მომხმარებლის დახმარება/გაუქმება და დავა

როგორ გააუქმო შეკვეთა ან გახსნა დავა

თუ გეგმები შეიცვალა ან შეკვეთაზე პრობლემა გაჩნდა, შეგიძლია გაუქმება ან მხარდაჭერისთვის დავის გახსნა. მთავარია მიზეზი იყოს მკაფიო და ყველა მნიშვნელოვანი დეტალი ჩათში ჩანდეს.

სანამ შეკვეთას გააუქმებ ან დავას გახსნი, გადაამოწმე ჩათი, შეთანხმებული ფასი, დრო და გადახდის მდგომარეობა. ეს მხარდაჭერას საკითხის სწრაფად შემოწმებაში ეხმარება.

შეკვეთის გაუქმება

როდის შეგიძლია გაუქმება

შეკვეთის გაუქმება შესაძლებელია მაშინ, როცა სამუშაო ჯერ არ არის სრულად დასრულებული და პირობები აღარ გაწყობს ან შეთანხმება ვერ შედგა.

რა უნდა მიუთითო

გაუქმებისას დაწერე მოკლე მიზეზი — მაგალითად დრო შეიცვალა, ფასი ვერ შეთანხმდა, სპეციალისტი აღარ გჭირდება ან სხვა პრობლემა გაჩნდა.

როდის აქვს პირობები

თუ თანხა უკვე გადახდილია ან სპეციალისტმა სამუშაო დაიწყო, გაუქმებას შეიძლება ჰქონდეს დამატებითი შემოწმება ან პირობები.

გადახდილი შეკვეთის გაუქმება

თუ შეკვეთაზე უკვე გადახდილია ჯავშანი, დეპოზიტი ან სრული თანხა, გაუქმების შემდეგ შედეგი დამოკიდებულია შეკვეთის ეტაპზე, შეთანხმებაზე და მხარდაჭერის შემოწმებაზე.

დავის გახსნა

როდის უნდა გახსნა დავა

დავა გამოიყენე მაშინ, როცა პრობლემა ვერ მოგვარდა ჩათში და საჭიროა მხარდაჭერის ჩართვა.

შეკვეთა არ შესრულდა შეთანხმების მიხედვით

მაგალითად, სამუშაო არ შესრულდა, შესრულდა არასრულად ან შედეგი არ ემთხვევა ჩათში შეთანხმებულ პირობებს.

ფასი ან პირობები შეიცვალა შეთანხმების გარეშე

თუ თანხა, დრო ან სამუშაოს მოცულობა შეიცვალა ისე, რომ შენ არ დაგიდასტურებია, შეგიძლია მხარდაჭერას მიმართო.

კომუნიკაცია ჩაიშალა

თუ სპეციალისტი არ პასუხობს, არ მოდის შეთანხმებულ დროს ან საკითხი ჩათში ვერ წყდება, დავა დაგეხმარება სიტუაციის გადამოწმებაში.

გადახდასთან დაკავშირებული პრობლემა

თუ გადახდა შესრულდა, მაგრამ შეკვეთა არ გაგრძელდა სწორად, მხარდაჭერა გადაამოწმებს გადახდას, ჩათს და შეთანხმებას.

რა ხდება შემდეგ

განაცხადი გადადის განხილვაში
მხარდაჭერა იღებს შენს მოთხოვნას და ამოწმებს შეკვეთის ძირითად ინფორმაციას.
მოწმდება ჩათი და შეთანხმება
გუნდი უყურებს ჩათში დაფიქსირებულ პირობებს, ფასს, დროს, ფოტოებს და გადახდის ინფორმაციას.
იღებ პასუხს და გადაწყვეტილებას
შემოწმების შემდეგ მიიღებ შეტყობინებას, რა გადაწყდა და რა არის შემდეგი ნაბიჯი.
გაუქმება ან დავა ვერ გაარკვიე?
მოგვწერე მხარდაჭერაში და მიუთითე შეკვეთის ნომერი, რა მოხდა და რა ეტაპზეა შეკვეთა.