წესები და პირობები

1. ზოგადი დებულებები

წინამდებარე წესები და პირობები (შემდგომში „წესები“) არეგულირებს StepHome პლატფორმის (ვებგვერდი და მობილური აპლიკაციები, შემდგომში „პლატფორმა“) გამოყენებას. პლატფორმის ოპერატორია StepHome (შემდგომში „კომპანია“ ან „ჩვენ“). საკონტაქტო ელექტრონული ფოსტა: support@stephome.ge.

პლატფორმაზე რეგისტრაციით ან მისი გამოყენებით მომხმარებელი ადასტურებს, რომ გაეცნო წინამდებარე წესებს, ეთანხმება მათ და კისრულობს მათი დაცვის ვალდებულებას. თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება წესებს, იგი ვალდებულია შეწყვიტოს პლატფორმის გამოყენება.

პლატფორმის გამოყენების უფლება აქვს მხოლოდ 18 წელს მიღწეულ ქმედუნარიან პირს. რეგისტრაციით მომხმარებელი ადასტურებს ამ მოთხოვნასთან შესაბამისობას.

2. ტერმინთა განმარტება

• „მომხმარებელი“ ნიშნავს ფიზიკურ პირს, რომელიც პლატფორმას იყენებს მომსახურების მისაღებად;
• „სპეციალისტი“ ნიშნავს დამოუკიდებელ პროფესიონალს, რომელიც პლატფორმის მეშვეობით სთავაზობს მომსახურებას (მათ შორის, ავეჯის აწყობა და მონტაჟი, ელექტროობა, სანტექნიკა, სარემონტო სამუშაოები, გადაზიდვა და სხვა);
• „შეკვეთა“ ნიშნავს მომხმარებლის მიერ პლატფორმის მეშვეობით განთავსებულ მოთხოვნას კონკრეტული მომსახურების მიღების თაობაზე;
• „ჯავშნის საფასური“ ნიშნავს წინასწარ გადასახდელ თანხას, რომელიც შეკვეთის პროცესის გასაგრძელებლად შეიძლება მოეთხოვოს მომხმარებელს;
• „შეთანხმება“ ნიშნავს მომხმარებელსა და სპეციალისტს შორის მიღწეულ თანხმობას მომსახურების პირობებზე.

3. რეგისტრაცია და ანგარიშის უსაფრთხოება

რეგისტრაციისას მომხმარებელი ვალდებულია მიუთითოს ზუსტი, სრული და აქტუალური მონაცემები და საჭიროებისამებრ განაახლოს ისინი. ტელეფონის ნომრის დადასტურება ხორციელდება ერთჯერადი კოდით (OTP).

მომხმარებელი პასუხისმგებელია საკუთარი ანგარიშით განხორციელებულ ყველა ქმედებაზე. მომხმარებელი ვალდებულია არ გადასცეს მესამე პირს ანგარიშის პაროლი ან ერთჯერადი დადასტურების კოდი და დაუყოვნებლივ აცნობოს კომპანიას ანგარიშზე არასანქცირებული წვდომის ეჭვის შემთხვევაში.

კომპანია იყენებს უსაფრთხოების მექანიზმებს, მათ შორის ერთჯერად კოდებს, სანდო მოწყობილობების სისტემას და აქტივობის აღრიცხვას. აღნიშნული მექანიზმები არ ათავისუფლებს მომხმარებელს ანგარიშის დაცვის საკუთარი ვალდებულებისგან.

4. პლატფორმის როლი

პლატფორმა წარმოადგენს ტექნოლოგიურ შუამავალს, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს მოიძიოს სპეციალისტი, განათავსოს შეკვეთა და აწარმოოს კომუნიკაცია. მომსახურების შესრულების ხელშეკრულება იდება უშუალოდ მომხმარებელსა და სპეციალისტს შორის.

სპეციალისტები არიან დამოუკიდებელი პირები. კომპანია არ არის მომსახურების შემსრულებელი, არ წარმოადგენს სპეციალისტის დამსაქმებელს, წარმომადგენელს ან პარტნიორს და არ არის მომხმარებელსა და სპეციალისტს შორის დადებული ხელშეკრულების მხარე.

5. შეკვეთა და მხარეთა შეთანხმება

მომხმარებელს შეუძლია მოიძიოს სპეციალისტი პროფილის, ქალაქის ან კატეგორიის მიხედვით, გაეცნოს შეფასებებსა და შესრულებულ სამუშაოებს, განათავსოს შეკვეთა და მიიღოს შეთავაზება.

მომსახურების საბოლოო ფასი, შესრულების ვადა, მოცულობა და მასალები განისაზღვრება მომხმარებელსა და სპეციალისტს შორის შეთანხმებით. მხარეთა ინტერესების დაცვის მიზნით, არსებითი პირობები უნდა დაფიქსირდეს პლატფორმის ჩატში. დავის განხილვისას კომპანია ეყრდნობა პლატფორმაზე დაფიქსირებულ ინფორმაციას.

პლატფორმის გვერდის ავლით გარიგების დადება, რომლის მიზანია პლატფორმის წესების ან საკომისიოს თავიდან არიდება, აკრძალულია და შეიძლება გახდეს ანგარიშის შეზღუდვის საფუძველი.

6. გადახდები

პლატფორმაზე გადახდები ხორციელდება ელექტრონულად, ლიცენზირებული საგადახდო მომსახურების პროვაიდერების მეშვეობით (მათ შორის, საბანკო გადახდის სისტემები). ხელმისაწვდომი გადახდის მეთოდები მომხმარებელს ეცნობება გადახდის განხორციელებამდე.

შეკვეთის პროცესის გასაგრძელებლად მომხმარებელს შეიძლება მოეთხოვოს ჯავშნის საფასურის გადახდა. ჯავშნის საფასურის ოდენობა და პირობები მომხმარებელს ეცნობება გადახდამდე. ჯავშნის საფასური მიზნად ისახავს შეკვეთის რეალურობის დადასტურებას და შეთანხმების შემთხვევაში ჩაითვლება მომსახურების საერთო ღირებულებაში.

კომპანია არ ინახავს საბანკო ბარათის მონაცემებს. გადახდის ტექნიკურ დამუშავებას ახორციელებს საგადახდო მომსახურების პროვაიდერი. კომპანია ინახავს მხოლოდ ტრანზაქციის იდენტიფიკატორს, თანხას, თარიღსა და სტატუსს.

7. გაუქმება და თანხის დაბრუნება

თანხის დაბრუნების პირობები დამოკიდებულია შეკვეთის ეტაპზე, რომელზეც ხდება გაუქმება:

• თუ შეთანხმება ვერ შედგა ან შეკვეთა გაუქმდა შეთანხმების მიღწევამდე, ჯავშნის საფასური უბრუნდება მომხმარებელს;
• თუ შეკვეთა უქმდება შეთანხმების მიღწევის შემდეგ, ჯავშნის საფასური არ ექვემდებარება დაბრუნებას, გარდა წესებით ან კანონმდებლობით გათვალისწინებული შემთხვევებისა;
• თუ გადახდის ვადა ამოიწურა, შეკვეთა შეიძლება გაუქმდეს ავტომატურად, რის შესახებაც მომხმარებელი მიიღებს შეტყობინებას.

დასაბრუნებელი თანხა ირიცხება იმავე გადახდის მეთოდზე, რომლითაც განხორციელდა გადახდა. დაბრუნების ვადა დამოკიდებულია ბანკის ან საგადახდო პროვაიდერის პროცედურებზე და, როგორც წესი, არ აღემატება ათ საბანკო დღეს.

შეკვეთების სისტემატური და დაუსაბუთებელი გაუქმება შეიძლება გახდეს მომხმარებლის ანგარიშზე ცალკეული ფუნქციების შეზღუდვის საფუძველი.

8. პრეტენზიები და დავების განხილვა

მომსახურების ხარისხთან ან პროცესთან დაკავშირებული პრეტენზიის არსებობის შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს მხარდაჭერის სამსახურს პლატფორმის მეშვეობით. პრეტენზიის განხილვისას კომპანია ითვალისწინებს პლატფორმის ჩატში დაფიქსირებულ შეთანხმებას, შეკვეთის სტატუსების ისტორიას, მხარეთა მიერ წარმოდგენილ მტკიცებულებებს და სხვა რელევანტურ ინფორმაციას.

განხილვის შედეგად მიღებული გადაწყვეტილება შეიძლება შეეხოს ჯავშნის საფასურის დაბრუნებას ან დაკავებას, თუ შესაბამისი თანხა კომპანიის განკარგულებაშია, აგრეთვე ანგარიშის მიმართ სხვა ზომების გამოყენებას.

კომპანიის მიერ დავის განხილვა არ ზღუდავს მხარეთა უფლებას, მიმართონ სასამართლოს ან კანონმდებლობით გათვალისწინებულ სხვა ორგანოს.

9. შეფასებები

შეფასების დატოვების უფლება აქვს მხოლოდ იმ მომხმარებელს, რომელსაც შესაბამის სპეციალისტთან ჰქონდა რეალური შეკვეთა. შეფასება უნდა ასახავდეს მომხმარებლის ნამდვილ გამოცდილებას.

დაუშვებელია შეფასებაში სიძულვილის ენის, შეურაცხყოფის, მუქარის, ცრუ ინფორმაციის ან მესამე პირთა პერსონალური მონაცემების განთავსება. კომპანია უფლებამოსილია წაშალოს ან დამალოს წესების დარღვევით დატოვებული შეფასება.

10. აკრძალული ქმედებები

პლატფორმის გამოყენებისას აკრძალულია:

• ყალბი ანგარიშის შექმნა, სხვა პირის სახელით მოქმედება ან სხვისი მონაცემების გამოყენება;
• თაღლითური ქმედება, პლატფორმის ან მისი მომხმარებლების შეცდომაში შეყვანა;
• პლატფორმის პროგრამული უზრუნველყოფის უნებართვო მოდიფიკაცია, უსაფრთხოების სისტემების გვერდის ავლა ან მათში შეღწევის მცდელობა;
• სპამის, არასასურველი რეკლამის ან მავნე კონტენტის გავრცელება;
• სხვა მომხმარებლების ან სპეციალისტების შევიწროება, მუქარა ან შეურაცხყოფა;
• პლატფორმის გამოყენება კანონსაწინააღმდეგო მიზნით.

11. ინტელექტუალური საკუთრება

პლატფორმა, მისი პროგრამული უზრუნველყოფა, დიზაინი, სასაქონლო ნიშნები და კონტენტი წარმოადგენს კომპანიის ან შესაბამისი უფლებამფლობელის საკუთრებას და დაცულია კანონმდებლობით. მომხმარებელს ეკრძალება მათი გამოყენება კომპანიის წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე.

მომხმარებლის მიერ პლატფორმაზე განთავსებულ კონტენტზე (ფოტოები, შეფასებები, აღწერები) მომხმარებელი ინარჩუნებს საკუთარ უფლებებს და კომპანიას ანიჭებს არაექსკლუზიურ უფლებას, გამოიყენოს აღნიშნული კონტენტი პლატფორმის ფუნქციონირების ფარგლებში.

12. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა

პლატფორმა მიეწოდება პრინციპით „როგორც არის“. კომპანია იღებს გონივრულ ზომებს პლატფორმის სტაბილური მუშაობის უზრუნველსაყოფად, თუმცა არ იძლევა გარანტიას მისი უწყვეტი და უშეცდომო ფუნქციონირების თაობაზე.

მომსახურების ხარისხზე, ვადებზე, უსაფრთხოებასა და შედეგზე პასუხისმგებლობა ეკისრება სპეციალისტს, ხოლო შეთანხმების პირობების შესრულებაზე პასუხისმგებელნი არიან შეთანხმების მხარეები. კომპანიის პასუხისმგებლობა შემოიფარგლება მოქმედი კანონმდებლობით დაშვებული მაქსიმალური ფარგლებით.

13. ანგარიშის შეჩერება და შეწყვეტა

წესების დარღვევის შემთხვევაში კომპანია უფლებამოსილია შეზღუდოს ანგარიშის ცალკეული ფუნქციები, დროებით შეაჩეროს ან შეწყვიტოს ანგარიშის მოქმედება. არსებითი დარღვევის შემთხვევაში ანგარიში შეიძლება შეწყდეს წინასწარი გაფრთხილების გარეშე.

მომხმარებელს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს წაშალოს საკუთარი ანგარიში აპლიკაციის ან ვებგვერდის პარამეტრებიდან. ანგარიშის წაშლის შედეგები აღწერილია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.

14. მარეგულირებელი კანონმდებლობა

წინამდებარე წესები რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით. მხარეთა შორის წარმოშობილი დავა, რომელიც ვერ გადაწყდება მოლაპარაკების გზით, განიხილება საქართველოს საერთო სასამართლოების მიერ, კანონმდებლობით დადგენილი წესით.

15. წესების ცვლილება

კომპანია უფლებამოსილია პერიოდულად შეიტანოს ცვლილებები წინამდებარე წესებში. განახლებული რედაქცია ქვეყნდება ამ გვერდზე და ძალაში შედის გამოქვეყნების მომენტიდან. არსებითი ცვლილების შესახებ მომხმარებლები დამატებით იქნებიან ინფორმირებულნი პლატფორმის მეშვეობით. ცვლილების შემდეგ პლატფორმის გამოყენების გაგრძელება ნიშნავს განახლებულ წესებზე თანხმობას.

16. საკონტაქტო ინფორმაცია

წესებთან დაკავშირებული კითხვების შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს კომპანიას ელექტრონული ფოსტით მისამართზე support@stephome.ge ან პლატფორმის მხარდაჭერის სამსახურის მეშვეობით.