Naudojimo sąlygos

1. Bendrosios nuostatos

Šios naudojimo sąlygos (toliau – „Sąlygos“) reglamentuoja naudojimąsi StepHome platforma, įskaitant interneto svetainę ir mobiliąsias programėles (toliau – „Platforma“). Platformą valdo StepHome (toliau – „Bendrovė“ arba „mes“). Kontaktinis el. pašto adresas: support@stephome.ge.

Registruodamasis Platformoje arba ja naudodamasis Naudotojas patvirtina, kad susipažino su šiomis Sąlygomis, su jomis sutinka ir įsipareigoja jų laikytis. Jei Naudotojas su Sąlygomis nesutinka, jis privalo nutraukti naudojimąsi Platforma.

Platforma gali naudotis tik 18 metų sulaukę ir visišką veiksnumą turintys asmenys. Registruodamasis Naudotojas patvirtina, kad atitinka šį reikalavimą.

2. Sąvokos

• „Naudotojas“ – fizinis asmuo, kuris naudojasi Platforma paslaugoms gauti;
• „Specialistas“ – nepriklausomas profesionalas, kuris per Platformą siūlo paslaugas, įskaitant baldų surinkimą ir montavimą, elektros darbus, santechnikos darbus, remonto darbus, pervežimą ir kitas paslaugas;
• „Užsakymas“ – Naudotojo per Platformą pateiktas prašymas suteikti konkrečią paslaugą;
• „Rezervacijos mokestis“ – išankstinis mokėjimas, kurio gali būti reikalaujama iš Naudotojo, kad Užsakymas būtų tęsiamas;
• „Susitarimas“ – Naudotojo ir Specialisto pasiektas sutarimas dėl paslaugos sąlygų.

3. Registracija ir paskyros saugumas

Registruodamasis Naudotojas privalo pateikti tikslius, išsamius ir aktualius duomenis ir prireikus juos atnaujinti. Telefono numeris patvirtinamas vienkartiniu kodu (OTP).

Naudotojas atsako už visus per savo paskyrą atliekamus veiksmus. Naudotojas privalo neatskleisti savo slaptažodžio ar vienkartinių patvirtinimo kodų jokiems tretiesiems asmenims ir nedelsdamas pranešti Bendrovei apie bet kokį įtariamą neteisėtą prieigą prie savo paskyros.

Bendrovė taiko saugumo mechanizmus, įskaitant vienkartinius kodus, patikimų įrenginių sistemą ir veiklos registravimą. Šie mechanizmai neatleidžia Naudotojo nuo jo paties pareigos saugoti savo paskyrą.

4. Platformos vaidmuo

Platforma yra technologinis tarpininkas, suteikiantis Naudotojui galimybę rasti Specialistą, pateikti Užsakymą ir bendrauti. Paslaugų atlikimo sutartis sudaroma tiesiogiai tarp Naudotojo ir Specialisto.

Specialistai yra nepriklausomos šalys. Bendrovė paslaugų neatlieka, nėra jokio Specialisto darbdavė, atstovė ar partnerė ir nėra tarp Naudotojo ir Specialisto sudarytos sutarties šalis.

5. Užsakymai ir šalių Susitarimas

Naudotojas gali ieškoti Specialistų pagal profilį, miestą ar kategoriją, susipažinti su įvertinimais ir atliktais darbais, pateikti Užsakymą ir gauti pasiūlymą.

Galutinė paslaugos kaina, terminas, apimtis ir medžiagos nustatomi Naudotojo ir Specialisto Susitarimu. Siekiant apsaugoti abiejų šalių interesus, esminės sąlygos turi būti užfiksuotos Platformos pokalbių lange. Nagrinėdama ginčą, Bendrovė remiasi Platformoje užfiksuota informacija.

Sandorių sudarymas už Platformos ribų, siekiant apeiti Platformos taisykles ar mokesčius, yra draudžiamas ir gali lemti paskyros apribojimus.

6. Mokėjimai

Mokėjimai Platformoje atliekami elektroniniu būdu per licencijuotus mokėjimo paslaugų teikėjus, įskaitant bankų mokėjimo sistemas. Apie galimus mokėjimo būdus Naudotojui pranešama prieš atliekant mokėjimą.

Kad Užsakymas būtų tęsiamas, iš Naudotojo gali būti reikalaujama sumokėti Rezervacijos mokestį. Rezervacijos mokesčio dydis ir sąlygos Naudotojui pranešami prieš mokėjimą. Rezervacijos mokestis skirtas Užsakymo tikrumui patvirtinti ir, pasiekus Susitarimą, įskaitomas į bendrą paslaugos kainą.

Bendrovė banko kortelių duomenų nesaugo. Techninį mokėjimų apdorojimą atlieka mokėjimo paslaugų teikėjas. Bendrovė saugo tik operacijos identifikatorių, sumą, datą ir būseną.

7. Atšaukimas ir pinigų grąžinimas

Pinigų grąžinimo sąlygos priklauso nuo Užsakymo etapo, kuriame įvyksta atšaukimas:

• jei Susitarimas nepasiekiamas arba Užsakymas atšaukiamas iki Susitarimo pasiekimo, Rezervacijos mokestis grąžinamas Naudotojui;
• jei Užsakymas atšaukiamas po Susitarimo pasiekimo, Rezervacijos mokestis negrąžinamas, išskyrus šiose Sąlygose ar taikytinuose teisės aktuose numatytus atvejus;
• jei pasibaigia mokėjimo terminas, Užsakymas gali būti atšauktas automatiškai, apie tai Naudotojas bus informuotas.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pirminis mokėjimas. Grąžinimo terminas priklauso nuo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo procedūrų ir paprastai neviršija dešimties banko darbo dienų.

Sistemingas ir nepagrįstas Užsakymų atšaukimas gali lemti tam tikrų paskyros funkcijų apribojimą.

8. Skundai ir ginčų sprendimas

Jei Naudotojas turi skundą dėl paslaugos kokybės ar proceso, jis gali kreiptis į pagalbos tarnybą per Platformą. Nagrinėdama skundą, Bendrovė atsižvelgia į Platformos pokalbių lange užfiksuotą Susitarimą, Užsakymo būsenų istoriją, šalių pateiktus įrodymus ir kitą reikšmingą informaciją.

Nagrinėjimo rezultatu priimtas sprendimas gali būti susijęs su Rezervacijos mokesčio grąžinimu arba jo sulaikymu, jei atitinkama suma yra Bendrovės dispozicijoje, taip pat su kitų priemonių taikymu paskyrai.

Bendrovės atliekamas ginčo nagrinėjimas neriboja šalių teisės kreiptis į teismą ar kitą įstatymuose numatytą instituciją.

9. Atsiliepimai

Atsiliepimą palikti gali tik tas Naudotojas, kuris su atitinkamu Specialistu turėjo tikrą Užsakymą. Atsiliepimas turi atspindėti tikrąją Naudotojo patirtį.

Atsiliepimuose negali būti neapykantos kalbos, įžeidimų, grasinimų, melagingos informacijos ar trečiųjų asmenų asmens duomenų. Bendrovė turi teisę pašalinti arba paslėpti pažeidžiant šias Sąlygas paskelbtą atsiliepimą.

10. Draudžiami veiksmai

Naudojantis Platforma draudžiama:

• kurti netikrą paskyrą, veikti kito asmens vardu ar naudoti kito asmens duomenis;
• vykdyti sukčiavimo veiklą arba klaidinti Platformą ar jos naudotojus;
• be leidimo keisti Platformos programinę įrangą, apeiti jos saugumo sistemas ar bandyti į jas įsilaužti;
• platinti šlamštą (spam), nepageidaujamą reklamą ar kenkėjišką turinį;
• priekabiauti prie kitų naudotojų ar Specialistų, jiems grasinti ar juos įžeidinėti;
• naudoti Platformą neteisėtais tikslais.

11. Intelektinė nuosavybė

Platforma, jos programinė įranga, dizainas, prekių ženklai ir turinys yra Bendrovės ar atitinkamų teisių turėtojų nuosavybė ir yra saugomi įstatymų. Naudotojas negali jų naudoti be išankstinio rašytinio Bendrovės sutikimo.

Naudotojas išsaugo teises į Platformoje jo paskelbtą turinį (nuotraukas, atsiliepimus, aprašymus) ir suteikia Bendrovei neišimtinę teisę naudoti tokį turinį Platformos veikimo apimtimi.

12. Atsakomybės ribojimas

Platforma teikiama principu „tokia, kokia yra“. Bendrovė imasi pagrįstų priemonių stabiliam Platformos veikimui užtikrinti, tačiau negarantuoja jos nepertraukiamo ir be klaidų veikimo.

Atsakomybė už paslaugų kokybę, terminus, saugumą ir rezultatą tenka Specialistui, o už Susitarimo sąlygų vykdymą atsako Susitarimo šalys. Bendrovės atsakomybė ribojama maksimalia taikytinų teisės aktų leidžiama apimtimi.

13. Paskyros sustabdymas ir nutraukimas

Pažeidus šias Sąlygas, Bendrovė turi teisę apriboti tam tikras paskyros funkcijas, laikinai sustabdyti paskyrą arba ją nutraukti. Esminio pažeidimo atveju paskyra gali būti nutraukta be išankstinio įspėjimo.

Naudotojas gali bet kada ištrinti savo paskyrą programėlės ar interneto svetainės nustatymuose. Paskyros ištrynimo pasekmės aprašytos Privatumo politikoje.

14. Taikytina teisė

Šioms Sąlygoms taikoma Gruzijos teisė. Bet koks šalių ginčas, kurio nepavyksta išspręsti derybomis, nagrinėjamas Gruzijos bendrosios kompetencijos teismuose įstatymų nustatyta tvarka.

15. Sąlygų pakeitimai

Bendrovė turi teisę periodiškai keisti šias Sąlygas. Atnaujinta redakcija skelbiama šiame puslapyje ir įsigalioja nuo paskelbimo momento. Apie esminius pakeitimus Naudotojai papildomai informuojami per Platformą. Tolesnis naudojimasis Platforma po pakeitimo reiškia sutikimą su atnaujintomis Sąlygomis.

16. Kontaktinė informacija

Klausimais dėl šių Sąlygų Naudotojas gali kreiptis į Bendrovę el. paštu support@stephome.ge arba per Platformos pagalbos tarnybą.