შეკვეთების მართვა და სწორი მოქმედებები

აქ ნახავ რას ნიშნავს შეკვეთის თითოეული ეტაპი, როდის რა უნდა გააკეთო და როგორ უნდა შეინარჩუნო მომხმარებელთან მკაფიო შეთანხმება.

რჩევა: მომხმარებელს ყოველთვის ეხმარება, როცა ჩათში მოკლედ და მკაფიოდ აფიქსირებ დროს, ადგილს, ფასს და იმას, რა შედის სამუშაოში.
ახალი

ახალი შეკვეთა

მომხმარებელმა შექმნა შეკვეთა და ის შენს სივრცეში გამოჩნდა. ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია სწრაფი და მკაფიო პასუხი.

რა გააკეთო
  • წაიკითხე აღწერა და გადაამოწმე ფოტოები, დრო და მისამართი, თუ მითითებულია.
  • თუ დეტალები აკლია, დაუსვი 1-2 მოკლე და კონკრეტული კითხვა.
  • თუ სამუშაო გასაგებია, უპასუხე პირობებით ან შესთავაზე ფასი.
რას მოერიდო
  • არ დატოვო მომხმარებელი პასუხის გარეშე.
  • არ მისცე ბუნდოვანი პასუხი, მაგალითად: „ვნახოთ“ ან „მერე მოგწერ“.
თუ საჭიროა ფასი ან პირობების ცვლილება, ნახე შეთავაზების გიდი.
შეთავაზების გიდი
განხილვაში

შეკვეთა განხილვაშია

ეს არის დაზუსტებისა და შეთანხმების ეტაპი. ჯერ საბოლოო შეთანხმება არ არის მიღწეული.

რა გააკეთო
  • ჩათში მკაფიოდ დაწერე რა შედის ფასში და რა არა.
  • თუ მზად ხარ, გაუგზავნე მომხმარებელს კონკრეტული შეთავაზება.
  • თუ ადგილზე ნახვაა საჭირო, აუხსენი რატომ არის ეს აუცილებელი.
რას მოერიდო
  • არ მოითხოვო კომუნიკაციის გადატანა პლატფორმის გარეთ.
  • არ დაჰპირდე იმას, რაშიც დარწმუნებული არ ხარ.
თუ საჭიროა ფასი ან პირობების ცვლილება, ნახე შეთავაზების გიდი.
შეთავაზების გიდი
შეთანხმებული

შეკვეთა შეთანხმებულია

მომხმარებელმა დაადასტურა პირობები ან შეთავაზება. ამ ეტაპზე უკვე შესაძლებელია სამუშაოს დაგეგმვა და დაწყება.

რა გააკეთო
  • მოკლედ დაადასტურე დრო, დღე და ძირითადი პირობები.
  • თუ გადახდის ეტაპია საჭირო, ჩათში გასაგებად მიუთითე შემდეგი ნაბიჯი.
  • თუ სამუშაოს პირობები შეიცვალა, ცვლილება აუცილებლად გააფორმე მკაფიო მიზეზით.
რას მოერიდო
  • არ შეცვალო შეთანხმებული პირობები ჩუმად.
  • არ მოითხოვო პირადი კონტაქტები ან პლატფორმის გვერდის ავლა.
თუ საჭიროა ფასი ან პირობების ცვლილება, ნახე შეთავაზების გიდი.
შეთავაზების გიდი
საჭიროა ნახვა

საჭიროა ადგილზე ნახვა

ზუსტი ფასის ან სამუშაოს სირთულის დასადგენად საჭიროა ადგილზე შეფასება.

რა გააკეთო
  • აუხსენი მომხმარებელს რატომ არის ადგილზე ნახვა საჭირო.
  • შესთავაზე დროის რამდენიმე ვარიანტი.
  • ნახვის შემდეგ გაუგზავნე მკაფიო ფასი და პირობები.
რას მოერიდო
  • არ დატოვო მომხმარებელი გაურკვევლობაში.
  • თუ აგვიანებ ან დრო იცვლება, აუცილებლად გააგებინე ჩათში.
თუ საჭიროა ფასი ან პირობების ცვლილება, ნახე შეთავაზების გიდი.
შეთავაზების გიდი
შენ მიერ დასრულებული

სამუშაო შენ მიერ დასრულებულად მოინიშნა

შენ მონიშნე, რომ სამუშაო დასრულდა და ახლა მომხმარებლის დადასტურებას ელოდები.

რა გააკეთო
  • მოკლედ დაწერე რა შესრულდა.
  • თუ დარჩა საბოლოო თანხა ან დეტალი, ჩათში მკაფიოდ მიუთითე.
  • სთხოვე მომხმარებელს შეამოწმოს შედეგი და დაადასტუროს დასრულება.
რას მოერიდო
  • არ მონიშნო დასრულებულად, თუ სამუშაო რეალურად დასრულებული არ არის.
  • არ დააწვე მომხმარებელს ხშირი და ზედმეტი შეტყობინებებით.
თუ საჭიროა ფასი ან პირობების ცვლილება, ნახე შეთავაზების გიდი.
შეთავაზების გიდი
დასრულებული

შეკვეთა დასრულებულია

შეკვეთა წარმატებით დაიხურა. ეს არის საუკეთესო მომენტი შეფასებისა და ნამუშევრის პროექტებში დამატებისთვის.

რა გააკეთო
  • თავაზიანად სთხოვე მომხმარებელს შეფასება.
  • თუ ნამუშევარი კარგად ჩანს ფოტოებში, დაამატე ის შენს პროექტებში.
რას მოერიდო
  • არ მოახდინო ზეწოლა შეფასებაზე.
  • არ სთხოვო მომხმარებელს წესების დარღვევით რაიმე მოქმედება.
თუ საჭიროა ფასი ან პირობების ცვლილება, ნახე შეთავაზების გიდი.
შეთავაზების გიდი
გაუქმებული

შეკვეთა გაუქმდა

შეკვეთა გაუქმებულია. მიზეზი შეიძლება იყოს დრო, ფასი, შეთანხმების ვერ მიღწევა ან სხვა გარემოება.

რა გააკეთო
  • თუ მიზეზი გაუგებარია, მშვიდად ჰკითხე რა გახდა პრობლემა.
  • თუ საკითხი კონფლიქტში გადადის, მიმართე მხარდაჭერას.
რას მოერიდო
  • არ იკამათო აგრესიულად.
  • არ გააგრძელო მომხმარებელთან დაძაბული მიმოწერა.
თუ საჭიროა ფასი ან პირობების ცვლილება, ნახე შეთავაზების გიდი.
შეთავაზების გიდი
უარყოფილი

შეთავაზება ან შეკვეთა უარყოფილია

მომხმარებელმა უარი თქვა შეთავაზებაზე ან აღარ სურს შეკვეთის გაგრძელება.

რა გააკეთო
  • შეეცადე გაიგო ერთი მთავარი მიზეზი — ფასი, დრო თუ პირობები.
  • გამოიყენე ეს გამოცდილება შემდეგი შეთავაზებების გასაუმჯობესებლად.
რას მოერიდო
  • არ იდავო მომხმარებელთან.
  • არ გადახვიდე შეურაცხმყოფელ ან პირად კომუნიკაციაზე.
თუ საჭიროა ფასი ან პირობების ცვლილება, ნახე შეთავაზების გიდი.
შეთავაზების გიდი
წესები და უსაფრთხოება
პლატფორმის გარეთ შეთანხმება, ზედმეტი შეტყობინებები ან აგრესიული კომუნიკაცია არ არის დაშვებული. ყველა მნიშვნელოვანი პირობა ჩათში დააფიქსირე.