Kullanım Koşulları

1. Genel Hükümler

İşbu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), web sitesi ve mobil uygulamalar dahil olmak üzere StepHome platformunun ("Platform") kullanımını düzenler. Platform, StepHome ("Şirket", "biz") tarafından işletilmektedir. İletişim e-posta adresi: support@stephome.ge.

Kullanıcı, Platforma kaydolarak veya Platformu kullanarak işbu Koşulları okuduğunu, kabul ettiğini ve bunlara uymayı taahhüt ettiğini beyan eder. Kullanıcı Koşulları kabul etmiyorsa Platformu kullanmayı bırakmalıdır.

Platform yalnızca 18 yaşını doldurmuş ve tam fiil ehliyetine sahip kişiler tarafından kullanılabilir. Kullanıcı, kaydolarak bu şartı karşıladığını teyit eder.

2. Tanımlar

• "Kullanıcı", hizmet almak amacıyla Platformu kullanan gerçek kişiyi ifade eder;
• "Uzman", mobilya montajı ve kurulumu, elektrik işleri, sıhhi tesisat, tadilat işleri, nakliye ve diğer hizmetler dahil olmak üzere Platform aracılığıyla hizmet sunan bağımsız profesyoneli ifade eder;
• "Sipariş", Kullanıcının belirli bir hizmetin sunulmasına ilişkin olarak Platform üzerinden ilettiği talebi ifade eder;
• "Rezervasyon Ücreti", bir Siparişin ilerleyebilmesi için Kullanıcıdan talep edilebilecek ön ödemeyi ifade eder;
• "Anlaşma", hizmetin şartlarına ilişkin olarak Kullanıcı ile Uzman arasında varılan mutabakatı ifade eder.

3. Kayıt ve Hesap Güvenliği

Kullanıcı, kayıt sırasında doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler vermek ve gerektiğinde bunları güncel tutmakla yükümlüdür. Telefon numarasının doğrulanması tek kullanımlık kod (OTP) ile gerçekleştirilir.

Kullanıcı, hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumludur. Kullanıcı, şifresini veya tek kullanımlık doğrulama kodlarını hiçbir üçüncü kişiyle paylaşmamalı ve hesabına yetkisiz erişim şüphesi halinde durumu derhal Şirkete bildirmelidir.

Şirket; tek kullanımlık kodlar, güvenilir cihaz sistemi ve etkinlik kaydı dahil olmak üzere güvenlik mekanizmaları uygular. Bu mekanizmalar, Kullanıcıyı hesabını koruma yükümlülüğünden kurtarmaz.

4. Platformun Rolü

Platform, Kullanıcının Uzman bulmasını, Sipariş vermesini ve iletişim kurmasını sağlayan teknolojik bir aracıdır. Hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşme, doğrudan Kullanıcı ile Uzman arasında kurulur.

Uzmanlar bağımsız taraflardır. Şirket hizmetleri ifa etmez, herhangi bir Uzmanın işvereni, temsilcisi veya ortağı değildir ve Kullanıcı ile Uzman arasında kurulan sözleşmenin tarafı değildir.

5. Siparişler ve Taraflar Arasındaki Anlaşma

Kullanıcı; profil, şehir veya kategoriye göre Uzman arayabilir, değerlendirmeleri ve tamamlanmış işleri inceleyebilir, Sipariş verebilir ve teklif alabilir.

Hizmetin nihai fiyatı, süresi, kapsamı ve malzemeleri, Kullanıcı ile Uzman arasındaki Anlaşma ile belirlenir. Her iki tarafın menfaatlerinin korunması amacıyla esaslı şartların Platform sohbetinde kayıt altına alınması gerekir. Bir uyuşmazlığı incelerken Şirket, Platformda kayıtlı bilgilere dayanır.

Platform kurallarını veya ücretlerini dolanmak amacıyla Platform dışında işlem yapmak yasaktır ve hesap kısıtlamalarına yol açabilir.

6. Ödemeler

Platformdaki ödemeler, banka ödeme sistemleri dahil olmak üzere lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla elektronik olarak yapılır. Kullanılabilir ödeme yöntemleri, ödeme yapılmadan önce Kullanıcıya bildirilir.

Bir Siparişin ilerleyebilmesi için Kullanıcıdan Rezervasyon Ücreti ödemesi talep edilebilir. Rezervasyon Ücretinin tutarı ve koşulları, ödemeden önce Kullanıcıya bildirilir. Rezervasyon Ücreti, Siparişin gerçekliğini teyit etmeye hizmet eder ve Anlaşmaya varılması halinde hizmetin toplam bedelinden mahsup edilir.

Şirket, banka kartı bilgilerini saklamaz. Ödemelerin teknik olarak işlenmesi, ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilir. Şirket yalnızca işlem tanımlayıcısını, tutarı, tarihi ve durumu saklar.

7. İptal ve İadeler

İade koşulları, iptalin Siparişin hangi aşamasında gerçekleştiğine bağlıdır:

• Anlaşmaya varılmamışsa veya Sipariş Anlaşmaya varılmadan önce iptal edilirse, Rezervasyon Ücreti Kullanıcıya iade edilir;
• Sipariş Anlaşmaya varıldıktan sonra iptal edilirse, işbu Koşullarda veya yürürlükteki mevzuatta öngörülen haller dışında Rezervasyon Ücreti iade edilmez;
• ödeme süresinin dolması halinde Sipariş otomatik olarak iptal edilebilir; bu durum Kullanıcıya bildirilir.

İadeler, ilk ödemede kullanılan ödeme yöntemine yapılır. İade süresi, bankanın veya ödeme sağlayıcısının prosedürlerine bağlıdır ve kural olarak on banka gününü aşmaz.

Siparişlerin sistematik ve haksız şekilde iptal edilmesi, belirli hesap özelliklerinin kısıtlanmasına yol açabilir.

8. Şikayetler ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Kullanıcının bir hizmetin kalitesine veya sürece ilişkin şikayeti varsa, Platform üzerinden destek hizmetine başvurabilir. Şirket, bir şikayeti incelerken Platform sohbetinde kayıtlı Anlaşmayı, Sipariş durumlarının geçmişini, tarafların sunduğu delilleri ve diğer ilgili bilgileri dikkate alır.

İnceleme sonucunda verilen karar, ilgili tutarın Şirketin tasarrufunda bulunması halinde Rezervasyon Ücretinin iadesine veya alıkonulmasına, ayrıca hesaba yönelik diğer tedbirlerin uygulanmasına ilişkin olabilir.

Uyuşmazlığın Şirket tarafından incelenmesi, tarafların mahkemeye veya kanunda öngörülen başka bir mercie başvurma hakkını sınırlamaz.

9. Değerlendirmeler

Yalnızca ilgili Uzman ile gerçek bir Siparişi bulunmuş olan Kullanıcı değerlendirme bırakabilir. Değerlendirme, Kullanıcının gerçek deneyimini yansıtmalıdır.

Değerlendirmeler; nefret söylemi, hakaret, tehdit, yanlış bilgi veya üçüncü kişilerin kişisel verilerini içeremez. Şirket, işbu Koşullara aykırı olarak yayınlanan bir değerlendirmeyi kaldırma veya gizleme hakkına sahiptir.

10. Yasak Davranışlar

Platform kullanılırken aşağıdakiler yasaktır:

• sahte hesap oluşturmak, başka bir kişi adına hareket etmek veya başka bir kişinin verilerini kullanmak;
• dolandırıcılık faaliyetinde bulunmak veya Platformu ya da kullanıcılarını yanıltmak;
• Platform yazılımında izinsiz değişiklik yapmak, güvenlik sistemlerini dolanmak veya bunları ihlal etmeye teşebbüs etmek;
• spam, istenmeyen reklam veya zararlı içerik yaymak;
• diğer kullanıcıları veya Uzmanları taciz etmek, tehdit etmek veya onlara hakaret etmek;
• Platformu hukuka aykırı amaçlarla kullanmak.

11. Fikri Mülkiyet

Platform, yazılımı, tasarımı, markaları ve içeriği Şirketin veya ilgili hak sahiplerinin mülkiyetindedir ve kanunla korunmaktadır. Kullanıcı, Şirketin önceden yazılı izni olmaksızın bunları kullanamaz.

Kullanıcı, Platformda yayınladığı içerik (fotoğraflar, değerlendirmeler, açıklamalar) üzerindeki haklarını korur ve Şirkete bu içeriği Platformun işleyişi kapsamında kullanma konusunda münhasır olmayan bir hak tanır.

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Platform "olduğu gibi" esasıyla sunulmaktadır. Şirket, Platformun istikrarlı çalışmasını sağlamak için makul önlemler alır ancak kesintisiz ve hatasız çalışacağını garanti etmez.

Hizmetlerin kalitesi, süresi, güvenliği ve sonucuna ilişkin sorumluluk Uzmana aittir; Anlaşma şartlarının yerine getirilmesinden ise Anlaşmanın tarafları sorumludur. Şirketin sorumluluğu, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde sınırlıdır.

13. Hesabın Askıya Alınması ve Sonlandırılması

İşbu Koşulların ihlali halinde Şirket, belirli hesap özelliklerini kısıtlama veya hesabı geçici olarak askıya alma ya da sonlandırma hakkına sahiptir. Esaslı bir ihlal halinde hesap önceden bildirim yapılmaksızın sonlandırılabilir.

Kullanıcı, hesabını dilediği zaman uygulamanın veya web sitesinin ayarlarından silebilir. Hesap silmenin sonuçları Gizlilik Politikasında açıklanmıştır.

14. Uygulanacak Hukuk

İşbu Koşullar Gürcistan hukukuna tabidir. Taraflar arasında müzakere yoluyla çözülemeyen her türlü uyuşmazlık, kanunda öngörülen usule uygun olarak Gürcistan genel mahkemeleri tarafından incelenir.

15. Koşullarda Değişiklikler

Şirket, işbu Koşulları zaman zaman değiştirme hakkına sahiptir. Güncellenmiş sürüm bu sayfada yayınlanır ve yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Esaslı değişiklikler hakkında Kullanıcılar ayrıca Platform üzerinden bilgilendirilir. Bir değişiklikten sonra Platformun kullanılmaya devam edilmesi, güncellenmiş Koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

16. İletişim Bilgileri

Kullanıcı, işbu Koşullara ilişkin sorular için support@stephome.ge e-posta adresi üzerinden veya Platformun destek hizmeti aracılığıyla Şirkete başvurabilir.