Отмены и их влияние на доверие

Отмена заказа иногда необходима, но отмена подтверждённого заказа влияет на доверие, рейтинг и может временно ограничить аккаунт.

Используйте отмену только когда действительно не можете выполнить согласованную работу. Всегда пишите причину чётко и спокойно.

Когда возможна отмена

Когда договорённость ещё не завершена

Если клиент ещё не подтвердил окончательные условия, отменить относительно просто. Всё же желательно коротко объяснить причину.

Когда клиент не оплатил бронь

Если заказ ждёт суммы брони и клиент ещё не оплатил, в таком случае отмена возможна без дополнительных сложностей.

Когда работа уже согласована

Отмена подтверждённого заказа считается более серьёзной, потому что у клиента уже есть ожидание, что работа будет выполнена.

Когда отменить нельзя

Заказ, завершённый или на этапе завершения

Если работа уже завершена или ждёт подтверждения завершения, отмена заказа уже не правильный путь. В таком случае, если есть проблема, нужно связаться с поддержкой.

Во время спора

Если по заказу открыт спор, отмена не должна происходить самостоятельно. В таком случае вопрос проверяет поддержка.

На что влияют частые отмены

Первая отмена

При отмене подтверждённого заказа вы получите предупреждение. Это значит, что следующая отмена будет оценена строже.

Вторая отмена

Аккаунт может быть временно ограничен в получении новых заказов.

Третья и последующие отмены

Повторные отмены могут привести к более длительному ограничению.

Влияние на рейтинг

Отмена подтверждённого заказа может отразиться на вашем рейтинге и доверии клиента.

Как правильно отменить

Правильный подход

Напишите причину коротко, спокойно и понятно.
Если можете, предложите другое время или альтернативное решение.
Не оставляйте клиента без ответа.
Если ситуация сложная, обратитесь в поддержку.

Чего избегать

Не отменяйте заказ без оснований после договорённости.
Не меняйте условия тихо, а затем отменяйте.
Не спорьте с клиентом агрессивно.
Не переносите разговор за пределы платформы.