Правила чата для мастеров

Все важные договорённости должны оставаться в чате: какая работа, по какой цене, когда будет выполнена и что входит в услугу.

В целях безопасности запрещены обмен контактной информацией, договорённости вне платформы и перенос оплаты в другое место. Нарушение может привести к предупреждению или ограничению аккаунта.

Как писать правильно

Спрашивайте коротко и конкретно

В одном сообщении спросите у клиента только главное: размер, материал, сложность, время или деталь, связанную с адресом.

Зафиксируйте цену и условия в чате

Например: «Цена 150₾. Входит демонтаж и монтаж. Материалы не входят.» Такая запись уменьшает недоразумения.

Заранее согласуйте время и визит

Если нужен выезд на место, коротко объясните причину и предложите несколько конкретных вариантов времени.

Что запрещено в чате

Лишние сообщения и агрессивное общение

Отправка многих одинаковых сообщений подряд.
Агрессивный тон, оскорбления или угрозы.
Перегрузка чата бесполезными текстами.
Реклама другого сервиса или введение клиента в заблуждение.

Обмен контактной информацией

Не передавайте номер телефона, соцсети, мессенджер или другой контактный канал. Если клиент просит номер, спокойно ответьте: «В целях безопасности продолжим общение здесь, в чате.»

Перенос оплаты за пределы платформы

Не запрашивайте личный перевод, данные карты или предоплату в обход платформы. Согласованная оплата должна оставаться в рамках правил StepHome.

Что происходит при нарушении правил

При первом нарушении вы можете получить предупреждение.
Повторные нарушения могут привести к ограничению или блокировке аккаунта.

Почему это важно

Доказательство при споре

Поддержка опирается на договорённость, зафиксированную в чате.

Безопасность

Переход за пределы платформы увеличивает риск недоразумений и мошенничества.

Быстрая договорённость

Конкретные и спокойные сообщения уменьшают недоразумения.