გამოყენების წესები

1. რა არის პლატფორმა და როგორ გეხმარებით?

ეს პლატფორმა არის ადგილი, სადაც მარტივად პოულობ და უკავშირდები შენს ქალაქში ხელოსნებს: ავეჯის ხელოსანს, დიზაინერს, ელექტრიკოსს, სანტექნიკოსს, კაფელის ხელოსანს, სარემონტო ხელოსანს, კამერების მონტაჟის სპეციალისტს და სხვა პროფესიონალებს.

ჩვენი მიზანია დაგეხმაროთ სანდო სპეციალისტის პოვნაში, კომუნიკაციის გამარტივებაში და უსაფრთხო პროცესის შექმნაში — ისე, რომ გადაწყვეტილება შენთვის იყოს მარტივი და კონტროლირებადი.

მნიშვნელოვანია: ხელოსნები პლატფორმაზე არიან დამოუკიდებელი პროფესიონალები. პლატფორმა არ არის მომსახურების უშუალო შემსრულებელი და არ წარმოადგენს დამსაქმებელს.

2. რეგისტრაცია და ანგარიშის უსაფრთხოება

რეგისტრაციისას გთხოვთ მოგვაწოდოთ რეალური მონაცემები. ეს გვჭირდება, რომ:

• დაგიკავშირდეს ხელოსანი სწორად;
• გადახდები/დაბრუნებები შესრულდეს გამართულად;
• შევამციროთ თაღლითობის და ყალბი ანგარიშების რისკი.

ჩვენ ვიყენებთ უსაფრთხოების მექანიზმებს (მაგალითად, OTP დადასტურება, მოწყობილობის დაცვა და აქტივობის ლოგები), რათა დავიცვათ შენი ანგარიში. ამასთან, გთხოვთ:

• არ გააზიაროთ პაროლი ან SMS კოდი სხვა ადამიანთან;
• შეატყობინე მხარდაჭერას, თუ ეჭვობ, რომ ანგარიში სხვის ხელში მოხვდა.

3. შეკვეთა, კომუნიკაცია და შეთანხმება

პლატფორმა გაძლევს საშუალებას:

• იპოვო ხელოსნები პროფილით/ქალაქით/კატეგორიით;
• დაათვალიერო ნამუშევრები და შეფასებები;
• გააგზავნო შეკვეთის მოთხოვნა და მიიღო შეთავაზება;
• კომუნიკაცია გამარტივდეს ერთ სივრცეში.

საბოლოო ფასი, ვადები, მასალები და შესრულების დეტალები განისაზღვრება უშუალოდ შენსა და ხელოსანს შორის. ჩვენ გირჩევთ, რომ მნიშვნელოვანი დეტალები (ფასი, ვადა, რა შედის მომსახურებაში) წერილობით ფიქსირდებოდეს პლატფორმის ჩათში — ეს დაგეხმარება გაუგებრობის თავიდან აცილებაში.

4. გადახდები და ჯავშნის საფასური

პლატფორმაზე გადახდები ხორციელდება ელექტრონულად, მესამე მხარის გადახდის პროვაიდერების ან ბანკების მეშვეობით. ხელმისაწვდომი გადახდის მეთოდები მომხმარებელს ეცნობება გადახდის განხორციელების ეტაპზე.

ზოგიერთ შემთხვევაში, შეკვეთის პროცესის გასაგრძელებლად მომხმარებელს შეიძლება მოეთხოვოს წინასწარი გადახდა — ჯავშნის საფასური. ჯავშნის საფასურის ოდენობა და გადახდის პირობები მომხმარებელს ყოველთვის ეცნობება გადახდამდე, რათა გადაწყვეტილება მიიღოს ინფორმირებულად.

ჯავშნის საფასურის მიზანია შეკვეთის რეალურობის დაფიქსირება და პროცესის უსაფრთხო და გამჭვირვალე მართვა. წესების შესაბამისად, ჯავშნის საფასური:

• შეიძლება დაბრუნდეს მომხმარებელს, თუ შეთანხმება ვერ შედგა ან შეკვეთა გაუქმდა შესაბამის ეტაპზე;
• ან ჩაითვალოს მომსახურების საერთო ღირებულების ნაწილად, თუ მომხმარებელი და ხელოსანი შეთანხმდნენ სამუშაოზე.

პლატფორმა არ ინახავს მომხმარებლის საბარათე მონაცემებს. გადახდების ტექნიკურ დამუშავებას ახორციელებს გადახდის პროვაიდერი ან ბანკი, ხოლო პლატფორმა ინახავს მხოლოდ გადახდის იდენტიფიკატორს, თანხას, თარიღს და სტატუსს.

5. გაუქმება და თანხის დაბრუნება

თანხის დაბრუნება დამოკიდებულია გაუქმების ეტაპზე და ამ წესებში აღწერილ პირობებზე. ზოგადი პრინციპი ასეთია:

• თუ გაუქმება ხდება შეთანხმების მიღწევამდე ან შეთანხმება ვერ შედგა — ჯავშნის საფასური, წესების ფარგლებში, ბრუნდება მომხმარებელთან;
• თუ გაუქმება ხდება შეთანხმების მიღწევის შემდეგ — ჯავშნის საფასური, წესების ფარგლებში, აღარ ექვემდებარება დაბრუნებას.

თანხის დაბრუნება (თუ ის გათვალისწინებულია) ხორციელდება იმავე გადახდის მეთოდზე, რომლითაც განხორციელდა გადახდა. დაბრუნების პროცესს შეიძლება დასჭირდეს გარკვეული დრო ბანკის ან გადახდის პროვაიდერის წესებიდან გამომდინარე.

6. რა ხდება თუ მომსახურება არ მოგეწონა? (საჩივარი და განხილვა)

ჩვენ გვინდა, რომ მომხმარებელიც და ხელოსანიც იყოს დაცული. თუ მომსახურების ხარისხზე გაქვს პრეტენზია ან წარმოიშვა გაუგებრობა, შეგიძლია გახსნა საჩივარი მხარდაჭერასთან.

საჩივრის განხილვისას შეიძლება გავითვალისწინოთ:

• პლატფორმის ჩათში დაფიქსირებული შეთანხმება (ფასი/ვადა/მოცულობა);
• მომხმარებლის მიერ ატვირთული ფოტო/ვიდეო მტკიცებულება (სურვილისამებრ);
• შეკვეთის სტატუსები და დროის ხაზები (როდის დადასტურდა, როდის გაუქმდა);
• მომხმარებლისა და ხელოსნის შეფასებები და ისტორია (როგორც დამატებითი სიგნალი).

განხილვის მიზანია სამართლიანი სურათის მიღება და წესების ფარგლებში გადაწყვეტილების მიღება. გადაწყვეტილება შეიძლება შეეხოს ჯავშნის საფასურის დაბრუნებას/დაკავებას ან სხვა შესაბამის მოქმედებას, იმ შემთხვევაში თუ თანხა ჯერ პლატფორმის მხარესაა სამართავად.

შენიშვნა: პლატფორმა არ ცვლის სასამართლოს/არბიტრაჟს და არ იძლევა გარანტიას ყველა დავის სრულად გადაწყვეტაზე, თუმცა მაქსიმალურად ვცდილობთ, რომ პროცესი იყოს გამჭვირვალე, მეგობრული და სამართლიანი.

7. შეფასებები და ქცევის წესები

შეფასებები პლატფორმის ხარისხის ნაწილია — ისინი ეხმარება სხვა მომხმარებლებს სწორი არჩევანის გაკეთებაში და ხელოსნებს სერვისის გაუმჯობესებაში.

შეფასებებისას დაუშვებელია:

• სიძულვილის ენა ან დისკრიმინაცია;
• ცრუ ბრალდებები/შეტყობინებები;
• პირადი მონაცემების გამოქვეყნება (ტელეფონი, მისამართი და სხვ.);
• შეურაცხყოფა ან მუქარა.

წესების დარღვევის შემთხვევაში პლატფორმას შეუძლია წაშალოს/დამალოს შეფასება, შეზღუდოს ფუნქციები ან შეაჩეროს ანგარიში.

8. აკრძალული ქცევა

• ყალბი პროფილის შექმნა ან სხვა პირის ინფორმაციის გამოყენება;
• პლატფორმის მოტყუება, თაღლითობა ან სისტემის გატეხვის მცდელობა;
• სპამი, რეკლამა ან დაუკითხავი შეტყობინებები;
• მომხმარებლების/ხელოსნების მიმართ ბოროტად გამოყენება.

9. პასუხისმგებლობის ფარგლები

პლატფორმა ქმნის ტექნიკურ გარემოს კომუნიკაციისა და პროცესის გასამარტივებლად. მომსახურების შესრულებაზე, ხარისხზე, ვადებზე და მასალებზე პასუხისმგებელია ხელოსანი, ხოლო შეთანხმების პირობებზე — მხარეები (მომხმარებელი და ხელოსანი).

ამასთან, პლატფორმა უზრუნველყოფს უსაფრთხოების და წესების დაცვის მექანიზმებს (მოდერაცია, ანგარიშების კონტროლი, საჩივრების მიღება) და აკეთებს მაქსიმუმს, რომ გამოცდილება იყოს საიმედო.

10. წესების განახლება

პლატფორმას აქვს უფლება განაახლოს ეს წესები. განახლებული ვერსია გამოქვეყნდება ამ გვერდზე და ძალაში შევა გამოქვეყნებისთანავე.