Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее "Условия") регулируют использование платформы StepHome, включая веб-сайт и мобильные приложения (далее "Платформа"). Оператором Платформы является StepHome (далее "Компания" или "мы"). Контактный адрес электронной почты: support@stephome.ge.

Регистрируясь на Платформе или используя ее, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, согласен с ними и обязуется их соблюдать. Если Пользователь не согласен с Условиями, он обязан прекратить использование Платформы.

Платформой вправе пользоваться только лица, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью. Регистрируясь, Пользователь подтверждает соответствие данному требованию.

2. Определения

• "Пользователь" означает физическое лицо, использующее Платформу для получения услуг;
• "Специалист" означает независимого профессионала, предлагающего услуги через Платформу, включая сборку и монтаж мебели, электромонтажные работы, сантехнические работы, ремонтные работы, перевозку и иные услуги;
• "Заказ" означает размещенный Пользователем через Платформу запрос на оказание конкретной услуги;
• "Плата за бронирование" означает авансовый платеж, который может потребоваться от Пользователя для продолжения оформления Заказа;
• "Соглашение" означает договоренность, достигнутую между Пользователем и Специалистом относительно условий оказания услуги.

3. Регистрация и безопасность учетной записи

При регистрации Пользователь обязан указать точные, полные и актуальные данные и по мере необходимости обновлять их. Подтверждение номера телефона осуществляется посредством одноразового кода (OTP).

Пользователь несет ответственность за все действия, совершенные с использованием его учетной записи. Пользователь не вправе передавать третьим лицам пароль или одноразовые коды подтверждения и обязан незамедлительно уведомить Компанию при подозрении на несанкционированный доступ к своей учетной записи.

Компания применяет механизмы безопасности, включая одноразовые коды, систему доверенных устройств и регистрацию активности. Указанные механизмы не освобождают Пользователя от его собственной обязанности по защите учетной записи.

4. Роль Платформы

Платформа является технологическим посредником, который позволяет Пользователю найти Специалиста, разместить Заказ и осуществлять коммуникацию. Договор на выполнение услуг заключается непосредственно между Пользователем и Специалистом.

Специалисты являются независимыми лицами. Компания не выполняет услуги, не является работодателем, представителем или партнером какого-либо Специалиста и не является стороной договора, заключенного между Пользователем и Специалистом.

5. Заказы и соглашение сторон

Пользователь может осуществлять поиск Специалистов по профилю, городу или категории, знакомиться с оценками и выполненными работами, размещать Заказ и получать предложение.

Окончательная цена, срок, объем и материалы услуги определяются Соглашением между Пользователем и Специалистом. В целях защиты интересов обеих сторон существенные условия должны быть зафиксированы в чате Платформы. При рассмотрении спора Компания опирается на информацию, зафиксированную на Платформе.

Заключение сделок в обход Платформы с целью уклонения от правил Платформы или комиссий запрещено и может повлечь ограничение учетной записи.

6. Платежи

Платежи на Платформе осуществляются в электронной форме через лицензированных поставщиков платежных услуг, включая банковские платежные системы. Доступные способы оплаты сообщаются Пользователю до совершения платежа.

Для продолжения оформления Заказа от Пользователя может потребоваться уплата Платы за бронирование. Размер и условия Платы за бронирование сообщаются Пользователю до оплаты. Плата за бронирование служит подтверждением подлинности Заказа и, в случае достижения Соглашения, засчитывается в общую стоимость услуги.

Компания не хранит данные банковских карт. Техническая обработка платежей осуществляется поставщиком платежных услуг. Компания хранит только идентификатор транзакции, сумму, дату и статус.

7. Отмена и возврат средств

Условия возврата средств зависят от этапа Заказа, на котором происходит отмена:

• если Соглашение не достигнуто или Заказ отменен до достижения Соглашения, Плата за бронирование возвращается Пользователю;
• если Заказ отменен после достижения Соглашения, Плата за бронирование возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Условиями или применимым законодательством;
• если срок оплаты истек, Заказ может быть отменен автоматически, о чем Пользователь будет уведомлен.

Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, который был использован для первоначального платежа. Срок возврата зависит от процедур банка или платежного провайдера и, как правило, не превышает десяти банковских дней.

Систематическая и необоснованная отмена Заказов может повлечь ограничение отдельных функций учетной записи.

8. Претензии и разрешение споров

При наличии претензии относительно качества услуги или процесса Пользователь может обратиться в службу поддержки через Платформу. При рассмотрении претензии Компания учитывает Соглашение, зафиксированное в чате Платформы, историю статусов Заказа, представленные сторонами доказательства и иную относящуюся к делу информацию.

Решение, принятое по результатам рассмотрения, может касаться возврата или удержания Платы за бронирование, если соответствующая сумма находится в распоряжении Компании, а также применения иных мер в отношении учетной записи.

Рассмотрение спора Компанией не ограничивает право сторон обратиться в суд или иной предусмотренный законом орган.

9. Отзывы

Оставить отзыв может только Пользователь, у которого был реальный Заказ у соответствующего Специалиста. Отзыв должен отражать фактический опыт Пользователя.

Отзывы не должны содержать язык вражды, оскорбления, угрозы, недостоверную информацию или персональные данные третьих лиц. Компания вправе удалить или скрыть отзыв, размещенный с нарушением настоящих Условий.

10. Запрещенные действия

При использовании Платформы запрещается:

• создание поддельной учетной записи, действия от имени другого лица или использование чужих данных;
• мошеннические действия или введение в заблуждение Платформы либо ее пользователей;
• несанкционированное изменение программного обеспечения Платформы, обход ее систем безопасности или попытки их взлома;
• распространение спама, нежелательной рекламы или вредоносного контента;
• преследование, угрозы или оскорбления в адрес других пользователей или Специалистов;
• использование Платформы в противоправных целях.

11. Интеллектуальная собственность

Платформа, ее программное обеспечение, дизайн, товарные знаки и контент являются собственностью Компании или соответствующих правообладателей и охраняются законом. Пользователь не вправе использовать их без предварительного письменного согласия Компании.

Пользователь сохраняет права на контент, размещаемый им на Платформе (фотографии, отзывы, описания), и предоставляет Компании неисключительное право использовать такой контент в рамках функционирования Платформы.

12. Ограничение ответственности

Платформа предоставляется по принципу "как есть". Компания принимает разумные меры для обеспечения стабильной работы Платформы, однако не гарантирует ее бесперебойное и безошибочное функционирование.

Ответственность за качество, сроки, безопасность и результат услуг несет Специалист, а за исполнение условий Соглашения отвечают его стороны. Ответственность Компании ограничивается в максимально допустимых применимым законодательством пределах.

13. Приостановление и прекращение действия учетной записи

В случае нарушения настоящих Условий Компания вправе ограничить отдельные функции учетной записи, временно приостановить или прекратить ее действие. В случае существенного нарушения действие учетной записи может быть прекращено без предварительного уведомления.

Пользователь вправе в любое время удалить свою учетную запись в настройках приложения или веб-сайта. Последствия удаления учетной записи описаны в Политике конфиденциальности.

14. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Грузии. Любой спор между сторонами, который не удается разрешить путем переговоров, рассматривается судами общей юрисдикции Грузии в установленном законом порядке.

15. Изменение Условий

Компания вправе периодически вносить изменения в настоящие Условия. Обновленная редакция публикуется на данной странице и вступает в силу с момента публикации. О существенных изменениях пользователи будут дополнительно проинформированы через Платформу. Продолжение использования Платформы после внесения изменений означает согласие с обновленными Условиями.

16. Контактная информация

По вопросам, связанным с настоящими Условиями, Пользователь может обратиться к Компании по электронной почте support@stephome.ge или через службу поддержки Платформы.