ქარENGРУС
Помощь мастеру/Отмена и спор

Отмена и спор: как действовать правильно

Меньше конфликтов, когда факты ясны. Фиксируйте всё в чате и не переходите за пределы платформы.

⚖️
Совет: если возникла проблема, вам помогут конкретика: дата, фото, согласованная цена и выполненная работа.
1

Когда можно отменить

Отмена происходит с указанием причины; главная цель — снизить конфликт.

  • Если не успеваете или не можете приехать, отмените вовремя и коротко напишите причину.
  • Если клиент неясно затягивает, один раз вежливо напомните в чате, а затем действуйте по правилам.
  • Если оплата обязательна и не проходит, не начинайте работу; подождите или отмените по правилам.
  • При агрессивном общении не продолжайте спор; обратитесь в поддержку.
← УведомленияПравила чата →
Помощь мастеру →
2

Как правильно отменить

Лучшая отмена — короткая, основанная на фактах и зафиксированная в чате.

  • Одним предложением объясните, почему отменяете и в какое время.
  • Если можете, предложите альтернативное время.
  • Не пишите эмоциональный текст или обвинения.
  • После отмены не продолжайте отправлять лишние сообщения в чат.
← УведомленияПравила чата →
Помощь мастеру →
3

Спор: что это и когда открывается

Спор открывается, когда у сторон есть проблема с выполнением, ценой или договорённостью.

  • Когда спор открывается, он ждёт рассмотрения поддержкой.
  • Поддержка проверяет факты, чат и оплату.
  • После проверки принимается решение.
  • Самое сильное доказательство — договорённость и фото, зафиксированные в чате.
← УведомленияПравила чата →
Помощь мастеру →
4

Что делать во время спора

Во время спора главное — спокойствие, факты и соблюдение правил.

  • В чате пишите только факты: что вы сделали, когда и о какой сумме договорились.
  • Если есть фото или документ, загрузите в чат.
  • Не просите обмениваться контактами или платить вне платформы; это запрещено.
  • Не спорьте агрессивно; это плохо отразится на вашем аккаунте.
← УведомленияПравила чата →
Помощь мастеру →
5

Правила: спам и обмен контактами запрещены

В целях безопасности платформа запрещает обмен номерами или ссылками на соцсети и перегрузку чата.

  • При первом нарушении — предупреждение.
  • При повторении аккаунт может быть заблокирован.
  • Оставляйте все договорённости в чате; при споре это доказательство.
  • Если клиент просит номер, вежливо ответьте, что писать здесь безопасно.
← УведомленияПравила чата →
Помощь мастеру →
Спор продолжается?
Напишите в поддержку, укажите номер заказа, короткое описание и на каком этапе дело.
ПоддержкаНазад