ქარENGРУС
Помощь мастеру/Заказы

Управление заказами и правильные действия

Здесь вы узнаете, что означает каждый этап заказа, что делать в каждый момент и как сохранить чёткую договорённость с клиентом.

Совет: клиенту всегда помогает, когда вы коротко и чётко фиксируете в чате время, место, цену и то, что входит в работу.
Новый

Новый заказ

Клиент создал заказ, и он появился в вашем пространстве. На этом этапе важен быстрый и чёткий ответ.

Что делать
  • Прочитайте описание и проверьте фото, время и адрес, если указаны.
  • Если деталей не хватает, задайте один-два коротких конкретных вопроса.
  • Если работа понятна, ответьте условиями или предложите цену.
Чего избегать
  • Не оставляйте клиента без ответа.
  • Не давайте расплывчатый ответ, например: «посмотрим» или «напишу позже».
Если нужно изменить цену или условия, смотрите гид по предложениям.
Гид по предложениям
На рассмотрении

Заказ на рассмотрении

Это этап уточнения и договорённости. Окончательная договорённость ещё не достигнута.

Что делать
  • В чате чётко напишите, что входит в цену и что нет.
  • Если вы готовы, отправьте клиенту конкретное предложение.
  • Если нужен выезд на место, объясните, почему это необходимо.
Чего избегать
  • Не просите переносить общение за пределы платформы.
  • Не обещайте того, в чём не уверены.
Если нужно изменить цену или условия, смотрите гид по предложениям.
Гид по предложениям
Согласован

Заказ согласован

Клиент подтвердил условия или предложение. На этом этапе можно планировать и начинать работу.

Что делать
  • Коротко подтвердите время, день и основные условия.
  • Если нужен этап оплаты, чётко укажите следующий шаг в чате.
  • Если условия работы изменились, обязательно оформите изменение с чёткой причиной.
Чего избегать
  • Не меняйте согласованные условия тихо.
  • Не запрашивайте личные контакты или обход платформы.
Если нужно изменить цену или условия, смотрите гид по предложениям.
Гид по предложениям
Нужен осмотр

Нужен осмотр на месте

Для определения точной цены или сложности работы нужна оценка на месте.

Что делать
  • Объясните клиенту, почему нужен осмотр на месте.
  • Предложите несколько вариантов времени.
  • После осмотра отправьте чёткую цену и условия.
Чего избегать
  • Не оставляйте клиента в неопределённости.
  • Если опаздываете или время меняется, обязательно сообщите в чате.
Если нужно изменить цену или условия, смотрите гид по предложениям.
Гид по предложениям
Завершён вами

Работа отмечена завершённой вами

Вы отметили, что работа завершена, и теперь ждёте подтверждения клиента.

Что делать
  • Коротко напишите, что было сделано.
  • Если осталась итоговая сумма или деталь, чётко укажите в чате.
  • Попросите клиента проверить результат и подтвердить завершение.
Чего избегать
  • Не отмечайте завершённым, если работа реально не завершена.
  • Не давите на клиента частыми и лишними сообщениями.
Если нужно изменить цену или условия, смотрите гид по предложениям.
Гид по предложениям
Завершён

Заказ завершён

Заказ успешно закрыт. Это лучший момент для отзыва и добавления работы в проекты.

Что делать
  • Вежливо попросите у клиента отзыв.
  • Если работа хорошо выглядит на фото, добавьте её в свои проекты.
Чего избегать
  • Не давите на отзыв.
  • Не просите клиента совершать действия с нарушением правил.
Если нужно изменить цену или условия, смотрите гид по предложениям.
Гид по предложениям
Отменён

Заказ отменён

Заказ отменён. Причиной может быть время, цена, недостижение договорённости или другое обстоятельство.

Что делать
  • Если причина неясна, спокойно спросите, в чём была проблема.
  • Если вопрос переходит в конфликт, обратитесь в поддержку.
Чего избегать
  • Не спорьте агрессивно.
  • Не продолжайте напряжённую переписку с клиентом.
Если нужно изменить цену или условия, смотрите гид по предложениям.
Гид по предложениям
Отклонён

Предложение или заказ отклонены

Клиент отказался от предложения или больше не хочет продолжать заказ.

Что делать
  • Постарайтесь понять одну главную причину: цена, время или условия.
  • Используйте этот опыт для улучшения следующих предложений.
Чего избегать
  • Не спорьте с клиентом.
  • Не переходите на оскорбительное или личное общение.
Если нужно изменить цену или условия, смотрите гид по предложениям.
Гид по предложениям
Правила и безопасность
Договорённости вне платформы, лишние сообщения или агрессивное общение не допускаются. Фиксируйте все важные условия в чате.
Правила чатаНазад