ქარENGРУС
Помощь мастеру/Предложения и изменения

Предложение цены и изменение условий

Здесь вы узнаете, как отправить клиенту понятную цену, когда запрашивать дополнительную сумму и как избежать недоразумений.

Совет: напишите предложение так, чтобы любой легко понял, о какой работе речь, сколько стоит и какие условия согласованы.
Предложение цены

Когда и как отправить цену клиенту

Отправляйте цену, когда объём работы понятен и вы можете предложить клиенту чёткие условия.

  • Коротко напишите, что входит в цену и что не входит.
  • Если цена окончательная, укажите это прямо.
  • Если цена может измениться, объясните, от какой детали это зависит.
  • Зафиксируйте время, место, цену и основные условия в чате.
Управление заказамиПравила чата
Центр помощи
Изменение условий

Когда запрашивать дополнительную сумму или менять условия

Если в процессе работы понадобилась дополнительная работа, новые материалы или больше времени, объясните изменение чётко и спокойно.

  • Укажите конкретную причину; что изменилось и почему понадобилось дополнение.
  • В дополнительной сумме укажите только новую часть, а не полную цену заново.
  • Если возможно, добавьте фото или короткое объяснение в чат.
  • Не отправляйте изменения часто и без оснований; это снижает доверие.
Управление заказамиПравила чата
Центр помощи
Хорошее сообщение

Какое сообщение работает лучше всего

Одно хорошо написанное сообщение намного лучше, чем много коротких и непонятных текстов.

  • В одном сообщении напишите главную информацию: что делается, когда, где и сколько стоит.
  • Используйте короткие пункты, чтобы клиенту было легко читать.
  • Если чего-то не знаете, задайте один-два конкретных вопроса и дождитесь ответа.
  • Не перегружайте чат лишним текстом, повторами или ненужными сообщениями.
Управление заказамиПравила чата
Центр помощи
Правила

Что запрещено в чате

В целях безопасности все важные договорённости должны оставаться в чате StepHome.

  • Не обменивайтесь номером телефона, соцсетями или другой контактной информацией.
  • Не переводите клиента за пределы платформы для договорённости.
  • Не отправляйте лишние повторяющиеся сообщения.
  • Договорённость, сохранённая в чате, защищает вас при споре или недоразумении.
Управление заказамиПравила чата
Центр помощи
Нужна помощь с отправкой предложения?
Напишите в поддержку и коротко опишите, на каком этапе вы и что нужно уточнить.
Связаться с поддержкойНазад